Politique de remboursement

14 jours pour rouler, tester et confirmer votre choix

Acheter un vélo électrique en ligne doit rester simple et rassurant. À compter de la réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit légal de rétractation.

Ces 14 jours sont largement suffisants pour vérifier l’essentiel : la taille, la position de conduite, la maniabilité, l’assistance électrique, le rangement à la maison et vos premiers trajets du quotidien.

Et oui, vous pouvez rouler avec votre vélo pendant cette période. Un vélo Momentum bien entretenu est conçu pour accompagner 7 à 10 ans de trajets : quelques sorties d’essai ne lui font pas peur. Nous vous demandons simplement de l’utiliser avec soin et de le retourner propre, complet et sans dommage si vous changez d’avis.

Ce qu’il faut retenir

• Vous avez 14 jours à compter de la réception du vélo pour nous informer de votre rétractation.
• L’essai en conditions réelles est autorisé pendant ces 14 jours.
• Le vélo doit être retourné complet, propre, sans choc, sans casse et sans usure anormale.
• Les traces normales liées à un essai sérieux de quelques trajets sont acceptées.
• La facture d’achat et le carton d’origine doivent être conservés pour faciliter le retour.

Comment demander un retour

Avant la fin du délai de 14 jours, contactez-nous à l’adresse serviceclient@momentumelectric.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, votre téléphone et votre adresse e-mail. Vous pouvez nous préciser la raison du retour si vous le souhaitez, mais ce n’est pas obligatoire pour exercer votre droit de rétractation.

Notre équipe vous indiquera ensuite la marche à suivre pour organiser le retour du vélo dans les meilleures conditions.

État du vélo et éléments à retourner

Le vélo doit être retourné avec l’ensemble des éléments fournis lors de la livraison : batterie, chargeur, clés, pédales, notice, facture et accessoires inclus le cas échéant.

En cas d’élément manquant, de dommage, de choc, de casse ou d’usure anormale dépassant un essai raisonnable, Momentum Electric pourra déduire du remboursement le montant correspondant à la remise en état ou aux éléments manquants.

Pourquoi garder le carton ?

Le carton d’origine protège correctement le vélo pendant le transport et permet de traiter le retour plus rapidement. Si vous n’avez plus le carton d’origine, un nouveau carton pourra être nécessaire et facturé 70 € par le transporteur.

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans les délais légaux applicables. Momentum Electric peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition du retour.

Adresse de retour

Momentum Electric France
64 rue d’Alésia
75014 Paris
France

Une question avant ou après votre commande ? Écrivez-nous à serviceclient@momentumelectric.com. Nous sommes là pour vous aider à choisir le bon vélo, pas pour vous laisser hésiter seul.